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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友公司看官網(wǎng)，首頁(yè)大圖還在用flash動(dòng)畫加載，點(diǎn)個(gè)聯(lián)系方式能彈三遍廣告窗口。現(xiàn)在想起來(lái)真是哭笑不得——那時(shí)候很多企業(yè)做網(wǎng)站，純粹就是為了"別人有我也要有"的面子工程。

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

上周逛展會(huì)碰到個(gè)做建材的老哥，他掏出手機(jī)給我看他家官網(wǎng)："花兩萬(wàn)做的，半年才更新一次新聞。"我點(diǎn)開一看，好家伙，"總經(jīng)理致辭"下面還掛著2018年的行業(yè)峰會(huì)照片。這種把官網(wǎng)當(dāng)電子宣傳冊(cè)的做法，現(xiàn)在真行不通了。

現(xiàn)在的用戶可精著呢。他們打開官網(wǎng)第一眼就會(huì)判斷：導(dǎo)航欄是不是像迷宮？產(chǎn)品圖有沒(méi)有實(shí)拍視頻？客服窗口要等多久才彈出？我見(jiàn)過(guò)最離譜的是某機(jī)械制造網(wǎng)站，聯(lián)系方式藏在"企業(yè)文化"二級(jí)菜單里，這不是存心不想做生意嘛！

二、三個(gè)容易踩的坑

1. 移動(dòng)端適配不是可選項(xiàng) 有次在出租車上用手機(jī)查餐廳，打開官網(wǎng)要左右滑動(dòng)才能看全菜單，氣得直接換了家店。數(shù)據(jù)顯示超過(guò)60%的流量來(lái)自手機(jī)端，但很多企業(yè)官網(wǎng)的移動(dòng)端體驗(yàn)簡(jiǎn)直災(zāi)難——按鈕小得要用放大鏡，表單提交永遠(yuǎn)卡在驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)。

2. 內(nèi)容更新比建站更難 認(rèn)識(shí)個(gè)做烘焙原料的老板，花大價(jià)錢做了帶直播功能的官網(wǎng)，結(jié)果運(yùn)營(yíng)小妹離職后，最新動(dòng)態(tài)停留在去年圣誕節(jié)。這事給我的啟發(fā)是：要么培養(yǎng)內(nèi)部?jī)?nèi)容團(tuán)隊(duì)，要么找靠譜的代運(yùn)營(yíng)，否則再漂亮的網(wǎng)站也會(huì)變成"僵尸號(hào)"。

3. 設(shè)計(jì)感≠實(shí)用性 去年某網(wǎng)紅茶飲品牌搞了個(gè)全屏視差滾動(dòng)的炫酷官網(wǎng)，結(jié)果用戶反饋找不到門店地址。最基礎(chǔ)的"三秒法則"——用戶三秒內(nèi)找不到想要的信息就會(huì)離開，這個(gè)道理很多設(shè)計(jì)師都忘了。

三、讓官網(wǎng)真正干活的小技巧

- 把官網(wǎng)當(dāng)銷售用 有個(gè)做智能鎖的客戶學(xué)電商平臺(tái)搞"限時(shí)優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)"，官網(wǎng)轉(zhuǎn)化率直接漲了30%?，F(xiàn)在官網(wǎng)早就不該是靜態(tài)展示窗，加個(gè)在線報(bào)價(jià)系統(tǒng)、預(yù)約體驗(yàn)功能，甚至集成微信小程序，都能讓流量變留量。

- 講人話很重要 見(jiàn)過(guò)太多官網(wǎng)把"垂直領(lǐng)域解決方案"這種術(shù)語(yǔ)當(dāng)寶貝，普通消費(fèi)者誰(shuí)看得懂啊！有家母嬰品牌就把"納米銀離子抑菌技術(shù)"改成"寶寶咬不壞的安全材質(zhì)"，咨詢量翻了一番。

- 后臺(tái)管理要傻瓜式 給某餐飲連鎖做官網(wǎng)時(shí)，我堅(jiān)持要把新聞發(fā)布系統(tǒng)做得像發(fā)朋友圈一樣簡(jiǎn)單。果然分店店長(zhǎng)們現(xiàn)在都搶著上傳新品照片，官網(wǎng)內(nèi)容自然就活起來(lái)了。

四、未來(lái)可能的新玩法

最近幫客戶研究官網(wǎng)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)有意思的方向：一個(gè)是AR產(chǎn)品展示，家具企業(yè)讓用戶直接手機(jī)預(yù)覽擺在家里的效果；另一個(gè)是AI客服，能根據(jù)瀏覽記錄自動(dòng)推薦產(chǎn)品。不過(guò)這些新功能要量力而行，別為了追潮流把基礎(chǔ)體驗(yàn)丟了。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)就像線下門店的櫥窗。你肯定不會(huì)允許實(shí)體店玻璃臟兮兮的，貨架擺過(guò)期商品，對(duì)吧？數(shù)字時(shí)代的第一印象，往往就是從那個(gè)小小的瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)開始的。下次有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)沒(méi)用"，不妨反問(wèn)一句：是你的官網(wǎng)真的沒(méi)用，還是你沒(méi)把它用起來(lái)？

（完）