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說(shuō)實(shí)話(huà)，這些年我見(jiàn)過(guò)太多"翻車(chē)"的企業(yè)網(wǎng)站了。上周還遇到個(gè)做高端定制家具的老板，花大價(jià)錢(qián)做的官網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)瞬間讓我恍惚——這確定不是2008年的網(wǎng)頁(yè)？滿(mǎn)屏閃動(dòng)的gif動(dòng)畫(huà)配上刺眼的熒光綠，活脫脫一個(gè)"網(wǎng)頁(yè)版鄉(xiāng)鎮(zhèn)大賣(mài)場(chǎng)"。老板還特別委屈："我們產(chǎn)品明明走的是輕奢路線(xiàn)?。?

這事兒讓我深刻意識(shí)到，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)這事兒吧，真不是隨便找個(gè)模板就能糊弄過(guò)去的。它就像你的數(shù)字化名片，客戶(hù)還沒(méi)見(jiàn)到你本人，就先被這張"臉"給定義了。

一、企業(yè)網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)上門(mén)牌"了

記得十年前，大家做網(wǎng)站的心態(tài)特別樸實(shí)：有個(gè)能展示公司信息的頁(yè)面就行?，F(xiàn)在？呵呵，那可太天真了。我有個(gè)做餐飲供應(yīng)鏈的朋友，去年把官網(wǎng)改造成帶實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢(xún)和在線(xiàn)議價(jià)功能后，詢(xún)盤(pán)量直接翻了3倍?？蛻?hù)半夜三點(diǎn)都能看到最新報(bào)價(jià)，這體驗(yàn)感，絕了！

現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站至少要扮演三個(gè)角色： - 24小時(shí)在線(xiàn)的金牌銷(xiāo)售（還不用給提成） - 自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效咨詢(xún)的智能門(mén)衛(wèi) - 隨時(shí)待命的售后服務(wù)專(zhuān)員

最近幫幾個(gè)制造業(yè)客戶(hù)做診斷，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：80%的客戶(hù)會(huì)通過(guò)網(wǎng)站預(yù)判企業(yè)實(shí)力。有個(gè)做精密儀器的客戶(hù)，產(chǎn)品明明技術(shù)領(lǐng)先，就因網(wǎng)站太"山寨"，總被當(dāng)成作坊廠。改版后第一周就接到個(gè)海外大單，對(duì)方采購(gòu)直言："看到網(wǎng)站就知道是專(zhuān)業(yè)玩家。"

二、那些年我們踩過(guò)的"建站坑"

說(shuō)到建站誤區(qū)，我可太有發(fā)言權(quán)了。去年見(jiàn)過(guò)最離譜的案例，是某公司把創(chuàng)始人20年前的創(chuàng)業(yè)照片當(dāng)首圖——像素低得像是用諾基亞拍的。更絕的是聯(lián)系方式居然只留了個(gè)停機(jī)的座機(jī)號(hào)，這操作簡(jiǎn)直是在對(duì)客戶(hù)說(shuō)"別來(lái)找我"。

常見(jiàn)的翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)包括： 1. 移動(dòng)端打開(kāi)全是亂碼（現(xiàn)在60%流量來(lái)自手機(jī)啊朋友們?。?2. 產(chǎn)品介紹寫(xiě)得像說(shuō)明書(shū)（說(shuō)人話(huà)會(huì)死嗎？） 3. 客服窗口彈出來(lái)比流氓軟件還勤快 4. 首頁(yè)非要放段自動(dòng)播放的企業(yè)宣傳片（流量殺手?。?/p>

有個(gè)做文創(chuàng)的朋友曾跟我吐槽："我們花三萬(wàn)做的網(wǎng)站，加載速度慢得能讓客戶(hù)把我們的競(jìng)品都對(duì)比完。"后來(lái)改用漸進(jìn)式加載，跳出率立馬降了40%。所以說(shuō)啊，技術(shù)細(xì)節(jié)決定生死。

三、讓網(wǎng)站"活起來(lái)"的秘訣

去年幫某非遺品牌做升級(jí)，我們干了件特別"心機(jī)"的事：在作品展示頁(yè)加了匠人手作過(guò)程的短視頻。結(jié)果平均停留時(shí)間從1分鐘飆升到6分鐘，轉(zhuǎn)化率提高200%?？蛻?hù)說(shuō)現(xiàn)在收到的詢(xún)盤(pán)都是"能定制同款嗎"而不是"最低多少錢(qián)"。

要讓網(wǎng)站有靈魂，試試這些招： - 把"關(guān)于我們"寫(xiě)成品牌故事（沒(méi)人愛(ài)看公司沿革表） - 用客戶(hù)案例代替自吹自擂（第三方證言永遠(yuǎn)最香） - 設(shè)計(jì)符合行業(yè)調(diào)性的微交互（比如做茶的網(wǎng)站，鼠標(biāo)懸停時(shí)茶葉會(huì)舒展） - 加入行業(yè)知識(shí)庫(kù)（把自己打造成領(lǐng)域權(quán)威）

有個(gè)做智能家居的客戶(hù)更絕，在官網(wǎng)嵌入了AI客服，能根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者IP地址自動(dòng)推薦當(dāng)?shù)胤?wù)商。這體驗(yàn)，直接甩同行十條街。

四、別讓投入打水漂的運(yùn)營(yíng)之道

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)"一次性工程"，做完就束之高閣。有個(gè)客戶(hù)三年沒(méi)更新網(wǎng)站，最新動(dòng)態(tài)欄還掛著"2019年新春祝福"，產(chǎn)品圖還是帶Windows7電腦的辦公場(chǎng)景，看得我尷尬癌都犯了。

建議做好這些日常維護(hù)： 1. 每月更新2-3篇行業(yè)相關(guān)文章（不用長(zhǎng)篇大論，300字干貨就行） 2. 每季度檢查次所有鏈接（死鏈比僵尸還可怕） 3. 根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)整重點(diǎn)板塊（某客戶(hù)把詢(xún)價(jià)按鈕從藍(lán)色改成橙色，點(diǎn)擊量翻倍） 4. 定期測(cè)試不同終端顯示效果（上次看到在iPad上錯(cuò)位的頁(yè)面，差點(diǎn)笑出聲）

有個(gè)做化工原料的客戶(hù)特別聰明，他們把每次參展的客戶(hù)問(wèn)答整理成"常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)"放在網(wǎng)站，現(xiàn)在80%的基礎(chǔ)咨詢(xún)都能自助解決，省下不少客服成本。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)就像養(yǎng)孩子，不是生下來(lái)就完事了。要不斷喂養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，適時(shí)調(diào)整"成長(zhǎng)方向"，偶爾還得"換新衣服"。那些把網(wǎng)站做出溢價(jià)的企業(yè)，往往都掌握了這個(gè)秘訣：讓每個(gè)點(diǎn)擊都成為客戶(hù)旅程的舒適區(qū)，而不是勸退點(diǎn)。

下次當(dāng)你準(zhǔn)備建站或改版時(shí)，不妨先問(wèn)問(wèn)自己：如果這是我的實(shí)體門(mén)店，我會(huì)這樣裝修嗎？這個(gè)靈魂拷問(wèn)，能避開(kāi)90%的決策失誤。畢竟在這個(gè)看臉的時(shí)代，數(shù)字化門(mén)面值得你多花點(diǎn)心思。