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前兩天和一位創(chuàng)業(yè)老友吃飯，他愁眉苦臉地掏手機(jī)給我看："兄弟你給評(píng)評(píng)理，這官網(wǎng)做得像不像二十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)站？"我一看差點(diǎn)把茶噴出來——滿屏閃爍的GIF動(dòng)圖，需要右鍵另存為的"聯(lián)系我們"，還有那個(gè)倔強(qiáng)地顯示著"最佳分辨率1024×768"的頁腳。這讓我突然意識(shí)到，在短視頻、直播帶貨大行其道的今天，很多企業(yè)反而把最基礎(chǔ)的官網(wǎng)建設(shè)給荒廢了。

官網(wǎng)不是"電子版宣傳冊(cè)"

很多老板對(duì)官網(wǎng)的理解還停留在"網(wǎng)上名片"階段。上周參觀某制造業(yè)工廠，負(fù)責(zé)人驕傲地向我展示他們花三萬塊做的官網(wǎng)，結(jié)果首頁輪播圖里還掛著2018年的行業(yè)展會(huì)照片。這就像穿著十年前西裝參加商務(wù)洽談，再好的產(chǎn)品也容易讓人產(chǎn)生"這家企業(yè)還活著嗎"的疑問。

真正的好官網(wǎng)應(yīng)該是個(gè)24小時(shí)在線的超級(jí)銷售員。記得去年幫某餐飲品牌做咨詢，我們把官網(wǎng)從單純的菜單展示改成了"在線體驗(yàn)中心"，增加了廚房直播、食材溯源地圖、顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)等功能。三個(gè)月后線上訂單直接漲了40%，老板樂得非要送我張終身VIP卡。你看，官網(wǎng)早就不該是靜態(tài)的電子畫冊(cè)了。

移動(dòng)端體驗(yàn)比顏值更重要

有組數(shù)據(jù)特別有意思：現(xiàn)在超過70%的官網(wǎng)流量來自手機(jī)，但至少一半的企業(yè)官網(wǎng)在手機(jī)上打開時(shí)，要么文字小得要用放大鏡，要么按鈕密集得像在玩"打地鼠"。我經(jīng)常在電梯里測(cè)試各家公司官網(wǎng)，那些需要雙手放大才能看清內(nèi)容的頁面，基本三秒內(nèi)就會(huì)被關(guān)閉。

說到這個(gè)，不得不提某次慘痛經(jīng)歷。去年幫客戶驗(yàn)收官網(wǎng)時(shí)，設(shè)計(jì)師得意地展示著酷炫的橫向滾動(dòng)效果，結(jié)果用手機(jī)一測(cè)，整個(gè)頁面就像卡住的傳送帶。最后不得不連夜返工，光這筆加班費(fèi)就夠買十箱紅牛。所以現(xiàn)在我做驗(yàn)收，第一件事就是掏出手機(jī)做"拇指測(cè)試"——所有關(guān)鍵功能必須能用單手拇指輕松操作。

內(nèi)容架構(gòu)的"三秒法則"

好的官網(wǎng)要像便利店貨架：顧客進(jìn)店三秒內(nèi)能找到想要的東西。但現(xiàn)實(shí)中太多網(wǎng)站把核心信息埋得像考古現(xiàn)場(chǎng)。上周看到個(gè)典型反面教材：首頁大篇幅吹噓企業(yè)歷史，真正的產(chǎn)品介紹要點(diǎn)擊五次才能看到，聯(lián)系方式更是藏在"人力資源-招賢納士-底部小字"里。

其實(shí)用戶動(dòng)線設(shè)計(jì)有套很實(shí)用的"三層漏斗"： 1. 第一屏解決"這是什么公司"（主視覺+價(jià)值主張） 2. 首屏下方回答"能幫我解決什么問題"（核心業(yè)務(wù)展示） 3. 每個(gè)頁面都要有"現(xiàn)在就想聯(lián)系"的入口（智能客服/電話按鈕）

有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的朋友聽了這個(gè)理論，把官網(wǎng)改成了"傻瓜式"結(jié)構(gòu)，結(jié)果咨詢量當(dāng)月就翻倍。最搞笑的是，連他七十歲的老父親現(xiàn)在都能自己上網(wǎng)查產(chǎn)品參數(shù)了。

技術(shù)選型的"雞尾酒療法"

現(xiàn)在建站技術(shù)多得讓人眼花繚亂，從傳統(tǒng)的定制開發(fā)到SaaS建站平臺(tái)，還有各種開源系統(tǒng)。我的經(jīng)驗(yàn)是別追求"高精尖"，合適最重要。就像調(diào)雞尾酒，基酒選對(duì)了，加點(diǎn)果汁蘇打就能出效果。

去年見證過兩個(gè)極端案例：某初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)非要用最新框架開發(fā)官網(wǎng)，結(jié)果等六個(gè)月做完時(shí)技術(shù)已經(jīng)過時(shí)；另一家傳統(tǒng)企業(yè)買了套極其復(fù)雜的CMS系統(tǒng)，最后發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)只需要五個(gè)靜態(tài)頁面?，F(xiàn)在遇到這種情況，我通常會(huì)建議先用可視化工具快速搭建MVP，等業(yè)務(wù)跑通了再迭代升級(jí)。

持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是隱形門檻

太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成"一錘子買賣"，上線后就再不管了。有次我搜某兒童教育機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，最新動(dòng)態(tài)還停留在"慶祝2019年六一兒童節(jié)"，課程表里居然還有"疫情防控期間特別安排"。這種"僵尸官網(wǎng)"反而在幫倒忙。

建議至少安排"三個(gè)定期"： - 每月更新行業(yè)動(dòng)態(tài)或案例 - 每季度檢查技術(shù)兼容性 - 每年做次全面用戶體驗(yàn)審計(jì)

有個(gè)做家居定制的客戶堅(jiān)持更新"客戶家實(shí)拍"欄目，結(jié)果這個(gè)版塊成了自然流量最高的部分。最神奇的是，有客戶拿著三年前案例圖來找他們復(fù)刻同款，這大概就是官網(wǎng)內(nèi)容的"長(zhǎng)尾效應(yīng)"吧。

寫在最后

說到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子。有人追求金碧輝煌的水晶吊燈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客人最在意的是WiFi密碼好不好找；有人省下設(shè)計(jì)費(fèi)買真皮沙發(fā)，卻忘了留出放茶杯的邊幾。在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，官網(wǎng)不需要驚艷四座，但要能讓訪客流暢地完成"了解-信任-聯(lián)系"的心理動(dòng)線。下次當(dāng)你準(zhǔn)備建站時(shí)，不妨先問問自己：如果潛在客戶半夜兩點(diǎn)用手機(jī)打開這個(gè)網(wǎng)站，能順利找到他想要的信息嗎？

（寫完這篇文章，我順手點(diǎn)開那位老友的新官網(wǎng)——現(xiàn)在輪到他笑話我了，人家首頁那個(gè)智能客服機(jī)器人，居然還會(huì)用當(dāng)?shù)胤窖詥柡?..）