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前幾天和一位創(chuàng)業(yè)老友喝酒，他愁眉苦臉地吐槽："現(xiàn)在客戶談合作，第一件事就是問(wèn)'你們官網(wǎng)呢？'"這讓我想起五年前幫親戚打理的小作坊做網(wǎng)站時(shí)，他們滿臉疑惑："咱就十幾個(gè)人的小廠子，要那玩意兒干啥？"你看，時(shí)代變了。

從"可有可無(wú)"到"門面擔(dān)當(dāng)"

說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在要是哪個(gè)企業(yè)還沒(méi)個(gè)像樣的官網(wǎng)，就跟穿著睡衣參加商務(wù)談判似的。去年接觸過(guò)一家做傳統(tǒng)工藝的廠子，老師傅們的手藝沒(méi)得挑，可線上詢盤量還不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零頭。后來(lái)給他們做了個(gè)展示工藝流程的網(wǎng)站，三個(gè)月后老板專門打電話來(lái)說(shuō)："最近總有些年輕人找上門，開(kāi)口就說(shuō)是在網(wǎng)上被那些動(dòng)態(tài)演示圖吸引來(lái)的。"

這讓我想起個(gè)有意思的現(xiàn)象——很多老板覺(jué)得網(wǎng)站就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)。拜托，現(xiàn)在誰(shuí)還捧著畫冊(cè)看??！好的企業(yè)網(wǎng)站起碼得具備三大功能：24小時(shí)營(yíng)業(yè)的展示窗口、自動(dòng)篩選客戶的智能工具、積累用戶數(shù)據(jù)的數(shù)字倉(cāng)庫(kù)。上次幫客戶改版，我們把產(chǎn)品頁(yè)面的"立即咨詢"按鈕從藍(lán)色換成橙紅色，轉(zhuǎn)化率直接漲了20%，你說(shuō)神不神奇？

那些年我們踩過(guò)的坑

做這行十幾年，見(jiàn)過(guò)太多哭笑不得的案例。有個(gè)客戶非要把首頁(yè)做成Flash動(dòng)畫，結(jié)果加載時(shí)長(zhǎng)達(dá)15秒，60%的用戶還沒(méi)看見(jiàn)內(nèi)容就跑了。還有個(gè)餐飲老板堅(jiān)持要在每個(gè)頁(yè)面放自動(dòng)播放的宣傳視頻，最后發(fā)現(xiàn)移動(dòng)端用戶平均停留時(shí)間還不到8秒——流量全被嚇跑了。

這里說(shuō)點(diǎn)掏心窩子的經(jīng)驗(yàn)： - 千萬(wàn)別迷信"炫酷特效"，加載速度慢一秒，流失率能漲7% - 移動(dòng)端適配不是可選項(xiàng)，現(xiàn)在60%的流量都來(lái)自手機(jī) - 產(chǎn)品分類邏輯比美觀重要十倍，客戶找不著北再漂亮的界面也白搭

記得有次去競(jìng)標(biāo)，對(duì)方IT主管指著我們案例站的某個(gè)功能問(wèn)："這個(gè)檢索系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了多久？"我老實(shí)回答："三周。"結(jié)果他笑著說(shuō)："上家供應(yīng)商說(shuō)這種功能起碼要做兩個(gè)月。"你看，專業(yè)不專業(yè)，懂行的人一眼就能看出來(lái)。

小預(yù)算也能玩出花樣

可能有人要說(shuō)了："我們初創(chuàng)公司哪有那么多預(yù)算？"其實(shí)現(xiàn)在建站成本早就不是十年前的概念了。去年幫幾個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做網(wǎng)站，用開(kāi)源系統(tǒng)搭配合適的模板，五千塊就能做出像模像樣的企業(yè)站。關(guān)鍵是找準(zhǔn)核心需求——就像買衣服，定制西裝和快時(shí)尚單品各有各的穿法。

有個(gè)做文創(chuàng)的小工作室讓我印象深刻。他們把所有產(chǎn)品故事都做成短視頻嵌在網(wǎng)站里，配合手繪風(fēng)格的購(gòu)買指引，客單價(jià)居然比同行高30%。老板后來(lái)跟我說(shuō)："其實(shí)拍攝都是員工用手機(jī)完成的，關(guān)鍵是內(nèi)容策劃花了心思。"

未來(lái)已來(lái)的三個(gè)趨勢(shì)

最近明顯感覺(jué)到兩個(gè)變化：一是客戶開(kāi)始主動(dòng)問(wèn)"能不能對(duì)接企業(yè)微信"，二是越來(lái)越多企業(yè)要求加入在線VR展廳。有個(gè)做建材的客戶更絕，他們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)做了個(gè)"AR試鋪"功能，客戶上傳戶型圖就能預(yù)覽鋪裝效果，據(jù)說(shuō)成單率提高了40%。

說(shuō)到這個(gè)，不得不提現(xiàn)在最火的智能客服系統(tǒng)。上個(gè)月測(cè)試了一個(gè)能自動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)產(chǎn)品文檔的AI助手，客戶常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)準(zhǔn)確率能達(dá)到85%，這可比養(yǎng)個(gè)24小時(shí)值班的客服團(tuán)隊(duì)劃算多了。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，技術(shù)再先進(jìn)也得有人把關(guān)，有次發(fā)現(xiàn)AI把"不銹鋼304"解釋成了"304國(guó)道附近的鋼材"，幸虧發(fā)現(xiàn)得早。

寫在最后

每次看到客戶因?yàn)榫W(wǎng)站升級(jí)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，比拿到項(xiàng)目尾款還開(kāi)心。有個(gè)做了二十年傳統(tǒng)貿(mào)易的老板，網(wǎng)站改版半年后突然給我發(fā)消息："今天接到個(gè)挪威的詢盤，對(duì)方說(shuō)是在谷歌上找到我們的。"這種成就感，大概就是這個(gè)行業(yè)最大的魅力。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站早就不再是簡(jiǎn)單的"網(wǎng)絡(luò)名片"了。它像是個(gè)永不打烊的銷售員、不會(huì)疲倦的客服代表、自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)分析師。如果你還在猶豫要不要做網(wǎng)站，不妨換個(gè)角度想：當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在用網(wǎng)站收割流量時(shí)，你確定還要繼續(xù)缺席這場(chǎng)數(shù)字盛宴嗎？