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前幾天和老同學(xué)聚餐，他剛創(chuàng)業(yè)半年就跟我大吐苦水："明明產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，客戶(hù)卻總把我們當(dāng)成皮包公司！"細(xì)問(wèn)才知道，他們官網(wǎng)還停留在2008年的審美——首頁(yè)飄著五六個(gè)彈窗，產(chǎn)品介紹頁(yè)居然用著手機(jī)拍的模糊照片。這讓我想起五年前幫朋友改版官網(wǎng)的經(jīng)歷，今天就跟大家聊聊這個(gè)看似基礎(chǔ)卻至關(guān)重要的課題。

官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多人對(duì)官網(wǎng)的理解還停留在"把公司簡(jiǎn)介搬上網(wǎng)"的階段，這就像把法拉利發(fā)動(dòng)機(jī)裝在牛車(chē)上。我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某制造企業(yè)官網(wǎng)，產(chǎn)品參數(shù)表直接上傳了掃描版的Excel截圖，客戶(hù)得用放大鏡才能看清。

其實(shí)官網(wǎng)更像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的"數(shù)字門(mén)店"。去年幫某文創(chuàng)品牌做診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們官網(wǎng)的跳出率高達(dá)78%，后來(lái)把首屏大圖從領(lǐng)導(dǎo)合影換成動(dòng)態(tài)產(chǎn)品演示，咨詢(xún)量?jī)芍軆?nèi)漲了3倍。這里有個(gè)反常識(shí)的發(fā)現(xiàn)：客戶(hù)更在乎"你能解決什么問(wèn)題"，而不是"你有多厲害"。

三大致命誤區(qū)要避開(kāi)

1. 設(shè)計(jì)師自嗨式審美

有次驗(yàn)收客戶(hù)新官網(wǎng)時(shí)，我盯著那個(gè)會(huì)跟著鼠標(biāo)飄動(dòng)的星空特效足足十秒——確實(shí)很酷，但關(guān)鍵的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)按鈕被擠到頁(yè)面最底部。這種"藝術(shù)創(chuàng)作"在真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景里往往適得其反。

2. 內(nèi)容堆砌狂魔

見(jiàn)過(guò)最夸張的案例，服務(wù)流程拆分成21個(gè)步驟展示，每個(gè)步驟配三張示意圖。后來(lái)簡(jiǎn)化成5個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，反而收到客戶(hù)好評(píng)："終于能看明白了"。

3. 移動(dòng)端將就主義

去年雙十一當(dāng)天，某客戶(hù)38%的訂單來(lái)自手機(jī)端，但他們的移動(dòng)版官網(wǎng)居然要橫向滑動(dòng)才能看全產(chǎn)品圖?，F(xiàn)在做網(wǎng)站，必須默認(rèn)"移動(dòng)優(yōu)先"，這話我都說(shuō)倦了。

讓官網(wǎng)開(kāi)口說(shuō)話的秘訣

幫餐飲連鎖品牌改版時(shí)，我們做了個(gè)有趣實(shí)驗(yàn)：把"關(guān)于我們"板塊從2000字壓縮到300字，但增加了后廚實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面。結(jié)果品牌信任度評(píng)分提升了60%，這印證了"一圖勝千言"的真理。

內(nèi)容呈現(xiàn)上有個(gè)黃金公式： - 首屏要說(shuō)人話（比如"3分鐘解決您的XX痛點(diǎn)"） - 中間層擺證據(jù)（案例視頻比文字更有說(shuō)服力） - 底層留鉤子（限時(shí)優(yōu)惠不如免費(fèi)試用吸引人）

技術(shù)選型別犯選擇困難癥

經(jīng)常被問(wèn)："用模板建站還是定制開(kāi)發(fā)？"我的建議很實(shí)在——年?duì)I收500萬(wàn)以下的公司，成熟的SaaS平臺(tái)完全夠用。有個(gè)客戶(hù)花20萬(wàn)定制商城系統(tǒng)，最后發(fā)現(xiàn)80%的功能根本用不上。

不過(guò)要注意這些細(xì)節(jié)： - 服務(wù)器響應(yīng)速度別慢過(guò)樹(shù)懶（實(shí)測(cè)超過(guò)3秒流失一半客戶(hù)） - SEO基礎(chǔ)設(shè)置要到位（見(jiàn)過(guò)把關(guān)鍵詞寫(xiě)成"公司名稱(chēng)"的悲?。? - 后臺(tái)操作必須傻瓜式（培訓(xùn)文員用了三小時(shí)還不會(huì)更新新聞）

持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是真考驗(yàn)

很多老板把官網(wǎng)當(dāng)成一次性工程，這就像買(mǎi)了健身卡就以為會(huì)自動(dòng)瘦身。我堅(jiān)持讓客戶(hù)做個(gè)小實(shí)驗(yàn)：每周更新兩篇行業(yè)干貨，三個(gè)月后自然搜索流量平均增長(zhǎng)220%。

有個(gè)家居品牌的做法很聰明——他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了"裝修翻車(chē)實(shí)錄"專(zhuān)欄，客戶(hù)投稿還能換積分。這種UGC內(nèi)容既解決了素材荒，又增強(qiáng)了社區(qū)粘性，比硬廣效果好十倍不止。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。上周驗(yàn)收的一個(gè)案例就很有意思：工業(yè)設(shè)備廠商把枯燥的參數(shù)表做成了互動(dòng)小游戲，客戶(hù)可以通過(guò)搭配不同組件實(shí)時(shí)看到報(bào)價(jià)變化。你看，只要肯動(dòng)腦筋，再傳統(tǒng)的行業(yè)也能玩出花樣。

（寫(xiě)完突然想起該提醒大家：千萬(wàn)別找那種承諾"三天建站"的工作室，你猜他們模板庫(kù)里是不是還存著IE6時(shí)代的代碼？）