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說(shuō)來(lái)你可能不信，十年前我?guī)团笥褤v鼓公司官網(wǎng)時(shí)，還傻乎乎地往網(wǎng)頁(yè)上堆flash動(dòng)畫(huà)——現(xiàn)在回想起來(lái)簡(jiǎn)直想捂臉。如今再看到那種加載半分鐘還帶背景音樂(lè)的網(wǎng)頁(yè)，就跟在數(shù)碼城見(jiàn)到賣MP4的攤位一樣恍如隔世。

官網(wǎng)早不是"電子版宣傳冊(cè)"了

記得前年有個(gè)做傳統(tǒng)建材的老板找我咨詢："官網(wǎng)嘛，放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片不就行了？"這話要是放在2008年可能沒(méi)毛病，但現(xiàn)在...（搖頭）您這思路跟拿著智能手機(jī)當(dāng)手電筒用有什么區(qū)別？

現(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)至少得是個(gè)"24小時(shí)營(yíng)業(yè)的智能門店"。上周我偶然點(diǎn)進(jìn)某烘焙品牌的官網(wǎng)，人家不僅能看產(chǎn)品，還能直接預(yù)約線下體驗(yàn)課、計(jì)算配送范圍，甚至根據(jù)我的瀏覽記錄推薦不同尺寸的蛋糕——這哪是官網(wǎng)，分明是個(gè)藏在網(wǎng)址里的超級(jí)柜臺(tái)。

建設(shè)過(guò)程中的三大錯(cuò)覺(jué)

第一個(gè)坑我管它叫"設(shè)計(jì)師的執(zhí)念"。有些團(tuán)隊(duì)非要首頁(yè)放3D旋轉(zhuǎn)展示，結(jié)果用戶等了10秒還沒(méi)看到聯(lián)系電話。有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的朋友就吃過(guò)虧——他們炫酷的粒子特效在蘋(píng)果電腦上跑得飛起，結(jié)果客戶用的老舊Windows系統(tǒng)直接卡成PPT。

第二個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)是"內(nèi)容黑洞"。上周幫客戶做診斷，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)"新聞中心"最新更新停留在2019年，產(chǎn)品分類里居然還有"即將上市"的按鈕——點(diǎn)進(jìn)去顯示"敬請(qǐng)期待2020"。這種細(xì)節(jié)就像西裝袖口沒(méi)剪掉的商標(biāo)，看著光鮮實(shí)則露怯。

最要命的是把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程。見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)花大錢建站，結(jié)果后臺(tái)密碼連自己?jiǎn)T工都記不住。其實(shí)官網(wǎng)得跟盆栽似的定期打理，去年幫一個(gè)民宿品牌加了疫情退改政策入口，轉(zhuǎn)化率立馬漲了30%。

小預(yù)算也能玩出花

別被那些動(dòng)不動(dòng)報(bào)價(jià)幾十萬(wàn)的服務(wù)商嚇住。去年認(rèn)識(shí)個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者，用開(kāi)源模板+第三方插件組合，三個(gè)月就把官網(wǎng)流量做到行業(yè)前三。關(guān)鍵人家把省下的錢都砸在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上——每周更新行業(yè)段子圖，還搞了個(gè)"老板在線答疑"的浮動(dòng)窗口。

移動(dòng)端適配這事真不能將就。有數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)60%的B端客戶第一次接觸企業(yè)是通過(guò)手機(jī)搜索。上個(gè)月我在地鐵上想查某家辦公家具參數(shù)，結(jié)果官網(wǎng)在手機(jī)上顯示得七零八落，當(dāng)即就把他們從供應(yīng)商名單里劃掉了。

容易被忽視的金礦

很多企業(yè)還沒(méi)意識(shí)到官網(wǎng)的"內(nèi)容資產(chǎn)"價(jià)值。認(rèn)識(shí)個(gè)做智能鎖的廠家，把安裝教程視頻放在官網(wǎng)后，客服壓力直接減半——客戶自己就能搞定大部分問(wèn)題。還有個(gè)更絕的，在產(chǎn)品頁(yè)底下加了"同行對(duì)比"表格，看似客觀實(shí)則暗藏小心機(jī)，據(jù)說(shuō)簽單率提高了不少。

說(shuō)到這個(gè)不得不提SEO的玄學(xué)。有次我搜索"工業(yè)級(jí)除濕機(jī)"，排第一的官網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)去居然是賣家用款的——這就像在川菜館門口掛北京烤鴨的招牌，流量是有了，轉(zhuǎn)化全泡湯。

未來(lái)可能的新玩法

最近總琢磨著，官網(wǎng)會(huì)不會(huì)進(jìn)化成"企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)"？試想一下：訪客從公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送他看過(guò)的文章；海外IP訪問(wèn)時(shí)立即切換多語(yǔ)言版本；甚至根據(jù)企業(yè)收款數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整官網(wǎng)主推產(chǎn)品...

不過(guò)說(shuō)一千道一萬(wàn)，官網(wǎng)終究是工具。就像我常對(duì)客戶說(shuō)的："別管技術(shù)多炫，能讓老太太三分鐘找到聯(lián)系電話的，才是好官網(wǎng)。"下次您再看到那些酷炫到找不到北的網(wǎng)頁(yè)，不妨想想街邊那些霓虹燈閃到看不清店名的招牌——商業(yè)的本質(zhì)，從來(lái)都是服務(wù)大于表演。

（寫(xiě)完突然想起該給自家官網(wǎng)更新案例了...這大概就是醫(yī)者不能自醫(yī)？）